售后服務(wù)工作流程及管理制度
一、售后服務(wù)管理目的 為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮zui大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程
二、售后服務(wù)內(nèi)容
1 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件
2 對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報(bào)價(jià)（包括零配件，人員出差等） 費(fèi)用迅速,果斷排除故障,讓用戶滿意
3 對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)
4 定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見
5 宣傳的產(chǎn)品及配件
保修條列：
杭州逸控承擔(dān)由杭州逸控科技所有儀表的保修責(zé)任。
保修期限：產(chǎn)品發(fā)貨之日起12個(gè)月。
保修限制
1.產(chǎn)品安裝不符合國家規(guī)范及逸控科技產(chǎn)品安裝規(guī)定的準(zhǔn)則.
2.人為因素和不可抗拒的因素。
其他：
過質(zhì)保期外產(chǎn)品維修收取合理的配件費(fèi)用和服務(wù)費(fèi)用。
保修電話： 0571-28120854轉(zhuǎn)售后
終身服務(wù)：逸控對(duì)其產(chǎn)品提供終身維修服務(wù)。
保修：杭州逸控科技的產(chǎn)品一律保修12個(gè)月。
回訪：定期回訪，并做詳細(xì)記錄。
維修：接客戶報(bào)修后1小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)，質(zhì)保期內(nèi)非人為因素，免費(fèi)維修，質(zhì)保期外返廠維修，收取合理費(fèi)用。
終身服務(wù)條例：
逸控科技對(duì)其所有產(chǎn)品實(shí)行終身、全方位服務(wù)，服務(wù)宗旨是：
1.確保產(chǎn)品不間斷運(yùn)行。
2.持續(xù)保持高的度和延長產(chǎn)品壽命。
3.zui大限度地減少用戶的維修和保養(yǎng)成本及管理成本。
服務(wù)項(xiàng)目 ：
嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行指導(dǎo)安裝、調(diào)試。
技術(shù)支持：
1.協(xié)助用戶針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況和工藝要求進(jìn)行科學(xué)合理的選型。保證儀表正常、高效的工作。
2.免費(fèi)提供電話技術(shù)支持和產(chǎn)品安裝規(guī)程指導(dǎo)。
3.免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)工況參數(shù)的修正和技術(shù)指導(dǎo)。
4.利用調(diào)試、維修的機(jī)會(huì)對(duì)用戶操作人員進(jìn)行電話指導(dǎo)培訓(xùn)。
5.協(xié)助用戶制定相應(yīng)的儀表管理制度。
